CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA
Quy định và chính sách bảo hiểm hàng hóa khi khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng đi nước ngoài tại AAA Logistics được trình bày chi tiết dưới đây. Mời quý khách tham khảo để nắm rõ thông tin và đảm bảo quyền lợi.
Chính Sách Bảo Hiểm Hàng Hóa Tại AAA Logistics
Theo quy định của các hãng vận chuyển quốc tế bằng đường hàng không mà AAA Logistics hợp tác như: UPS, DHL, TNT, FedEx…, khi khách gửi hàng đi nước ngoài, nếu xảy ra mất hàng sẽ được bồi thường dựa trên % giá trị hàng hóa kê khai trên invoice lúc làm thủ tục gửi.
Chính sách bảo hiểm áp dụng cho các khách hàng mua thêm gói bảo hiểm theo quy định của hãng. Nếu không mua bảo hiểm, khi hàng hóa gặp tổn thất, mức bồi thường sẽ được tính theo công thức: cước phí vận chuyển + giá trị đơn hàng < 100 USD. Ví dụ, nếu khách kê khai hàng trị giá 50 triệu đồng nhưng không mua bảo hiểm, thì mức bồi thường tối đa chỉ dưới 100 USD.
Do vậy, với những đơn hàng có giá trị cao, quý khách nên mua thêm gói bảo hiểm để được bảo vệ quyền lợi tốt nhất.
Các hãng vận chuyển quốc tế uy tín nên tỷ lệ mất mát, hư hỏng rất thấp. Tuy nhiên, để an toàn hơn, khách hàng vẫn có thể lựa chọn tham gia gói bảo hiểm hàng hóa.
Trường Hợp Đơn Hàng Bị Mất Hoặc Hư Hỏng
Nếu đơn hàng gửi đi bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ hãng vận chuyển, AAA Logistics sẽ đứng ra hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bồi thường thỏa đáng theo quy định. Mức đền bù bao gồm hoàn cước phí vận chuyển và dựa vào giá trị kê khai hải quan (tối đa 100 USD/bưu kiện nếu không có bảo hiểm bổ sung).
Trường hợp đơn hàng hư hỏng một phần hoặc thất lạc một phần, mức bồi thường sẽ dựa trên giá trị thực tế và quy định trong hợp đồng vận chuyển.
Quy Định Bồi Thường & Xử Lý Khiếu Nại
- Chỉ giải quyết khiếu nại cho đơn hàng sử dụng dịch vụ của AAA Logistics.
- Chỉ tiếp nhận khiếu nại sau khi quá trình giao hàng kết thúc.
- Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại: trong vòng 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.
Lưu ý: Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra ngay. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc mất mát, hãy liên hệ ngay với nhân viên AAA Logistics để được xử lý kịp thời. Trường hợp đã ký nhận bill và không phản hồi ngay, công ty sẽ miễn trừ trách nhiệm.
Những Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm
- Bưu kiện đã được người nhận ký nhận và không có ý kiến khiếu nại ngay sau đó.
- Bưu kiện bị cơ quan chức năng tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng.
- Khiếu nại quá thời gian quy định (sau 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công).
- Hàng dễ vỡ nhưng không được đóng gói kỹ lưỡng theo hướng dẫn.
- Hàng giả, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng gửi qua FedEx không đúng quy định.
AAA Logistics luôn có đội ngũ nhân viên tư vấn miễn phí về chính sách bảo hiểm hàng hóa. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ chi tiết và đầy đủ nhất.